Retur- och återbetalningsvillkor

Lagstadgad ångerrätt

Vid köp online har du enligt lag rätt att frånträda köpeavtalet inom 14 dagar från det att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.

Vissa produkter kan dock undantas från denna rätt, särskilt sådana som levererats i en förseglad hygienförpackning där förseglingen brutits efter leverans.

Produkter av intim natur och hygienregler

Våra produkter är avsedda för intimt bruk och omfattas därför av strängare hygienvillkor.

Varan kan returnerasendast då, om:

• den inte har använts,
• den inte har öppnats,
• hygienförpackningen och förseglingen inte har brutits,
• den är i originalförpackning, komplett och oskadad,
• den är i ett skick som lämpar sig för återförsäljning.

Villkor för att en retur ska godtas

För att en retur ska kunna godtas måste samtliga följande villkor vara uppfyllda:

• returbegäran måste lämnas inom 60 dagar från leverans,
• produkten får inte ha använts,
• produkten får inte ha öppnats eller packats upp,
• hygienförpackningen och förseglingen måste vara obrutna,
• alla delar av förpackningen måste vara kompletta,
• returen måste vara förhandsgodkänd av vår kundtjänst.

Produkter som inte kan returneras

I enlighet med gällande lagstiftning och hygiennormer kan följande inte returneras eller bytas:

• produkter vars hygienförpackning har brutits,
• produkter som har använts, om än bara delvis,
• produkter utan originalförpackning, tillbehör eller dokumentation,
• produkter som visar tecken på användning, slitage eller skada orsakad av kunden.

Defekta eller ofullständiga produkter

Om du har fått en produkt som är defekt, transportskadad eller inte motsvarar beställningen, kontakta oss omgående. I detta fall rör det sig inte om en vanlig retur.

För en snabb hantering av reklamationen, ha gärna följande redo:

• ordernummer,
• en kort beskrivning av problemet,
• foto eller video som dokumenterar felet, om möjligt.

Reklamationen hanteras i enlighet med gällande svensk lagstiftning och dina lagstadgade rättigheter begränsas inte på något sätt.

Så här returnerar du varan

1. Kontakta oss på kundservice@try-elera.comeller viakontaktformuläret. Ange ordernummer och anledning till returen.
2. Invänta bekräftelseoch instruktioner från vår kundtjänst. Utan föregående godkännande kan returen inte behandlas.
3. Skicka varantill den adress som anges i bekräftelsen, i oskadad originalförpackning och med alla tillbehör.
4. Invänta kontroll.När vi tagit emot försändelsen kontrollerar vi om produkten uppfyller returvillkoren.
5. Återbetalning.Om alla villkor är uppfyllda betalar vi tillbaka pengarna på samma sätt som betalningen gjordes.

Återbetalning

Återbetalningen behandlasförst efter att den returnerade varan tagits emot och kontrollerats. Pengarna betalas tillbaka på samma sätt som betalningen gjordes, senast inom 14 dagar från det att returen godkänts.

Om produkten inte uppfyller returvillkoren, särskilt om den öppnats, packats upp, använts eller skadats, avslås återbetalningen och varan kan skickas tillbaka till dig.

Kostnader för retur

Kostnaderna för att skicka tillbaka varan betalas av kunden, utom i de fall då:

• produkten levererades defekt eller skadad,
• en annan produkt än den beställda levererades,
• ett fel begåtts från vår sida.

I dessa fall står vi för hela returkostnaden.